Toute entreprise naissante ou émergente traverse nécessairement une période de crise dans sa vie. C'est là que vous devez compter sur la communication pour sauver votre entreprise. En effet, la communication est la meilleure clé qui peut renforcer votre personnel mais aussi améliorer votre notoriété. La communication d'entreprise ne se limite pas aux notes circulaires, aux campagnes publicitaires et aux instructions managériales. La prise de parole en entreprise vous permettra de rassurer vos partenaires commerciaux et vos collaborateurs en temps de crise. Alors, comment faites-vous face à la crise dans votre entreprise? Voici quelques conseils de base pour bien communiquer dans votre entreprise en temps de crise pour vous garantir un avenir radieux.
Conseils essentiels pour bien communiquer dans votre entreprise en temps de crise
En temps de crise, il est impératif et urgent pour un chef d'entreprise de suivre quelques consignes importantes. Vous devez :
– veiller à la mise en place rigoureuse de la cellule de crise (pour surmonter efficacement la période de crise), être capable d'analyser, de prévoir et surtout inspirer une grande confiance (cela permettra aux membres de votre entreprise de garder la foi et d'évoluer sereinement), d'apprendre ne pas communiquer en vain (il faut une communication intelligente et utile, bien sûr dans le but d'atteindre le succès) apprendre à ne pas promettre sans les possibilités, les ressources et les moyens nécessaires pour y parvenir) éviter de privilégier uniquement la communication externe au détriment de la communication interne (les deux sont nécessaires à une gestion efficace et durable) pour éviter de prendre des décisions seul (à chaque décision, le chef d'entreprise doit consulter ses salariés et ses partenaires).
Le chef d'entreprise doit également rappeler que la période de crise est une phase très sensible. Il devra rester calme, tolérant et dynamique pour que ses étapes de communication soient productives.
Établir un plan de communication lors d'une crise dans l'entreprise
La communication étant l'une des armes les plus puissantes de votre entreprise, vous aurez besoin d'une bonne organisation. Lorsqu'une entreprise est en crise, la gestion est complètement différente. Une priorité serait une évaluation globale de l'entreprise par la cellule de crise. Cela permettra aux salariés comme au chef d'entreprise de situer l'ampleur de la crise et ses répercussions. Après l'évaluation, vous devrez communiquer avec toutes les personnes impliquées dans l'entreprise.
Il est très important que la cellule de crise sache anticiper les différents changements liés à la crise dans l'entreprise. Le responsable de cette équipe contrôlera régulièrement l'efficacité des stratégies de communication mises en œuvre.
Le chef d'entreprise devra également rappeler à chacun ses responsabilités et ses missions. Il faudra aussi rassurer les collègues ainsi que les clients pour qu'ils ne perdent pas leur boussole face à la crise. Un manager doit avoir la tête sur les épaules, et être à l'affût des grands métiers. Il serait préférable que vos efforts de communication ne perdent pas de place sur le marché malgré votre concurrence.
Communiquer via les réseaux sociaux : mise en place d'une plateforme professionnelle
Vous devez informer (par e-mail / autre canal de communication) tous les employés travaillant dans votre entreprise. Il s'agit de vos employés, associés et clients, de vos difficultés et des défis futurs qui vous attendent. En pleine crise, vous devez non seulement informer, mais calmer toute la chaîne impliquée dans votre entreprise. Cela permet de créer un climat de confiance et de fidéliser les clients en temps de crise.
L'entreprise peut également bénéficier d'une stratégie "email marketing" qui lui permet de se connecter avec les clients. Vous avez également la possibilité de personnaliser votre communication via le canal logiciel newsletter. Cela vous protégera des effets néfastes d'une crise. Il est également important de concevoir vos e-mails de manière concise et appropriée afin de ne pas ennuyer vos clients.
Gardez un œil sur la presse médiatique et l'opinion publique
En pleine crise, surtout lorsque votre entreprise a une certaine notoriété, le public et la presse sont directement concernés. C'est à ce stade que votre responsable de veille doit surveiller en permanence les médias. Doit prêter attention à ce que les médias disent de votre entreprise. Il doit aussi savoir prêter attention aux différentes opinions du public. Ainsi, la cellule de crise pourra se concerter et, dans un esprit de discernement, ajuster sa communication en conséquence.
De plus, l'entreprise doit être transparente face aux rumeurs. Vous pouvez également faire face efficacement aux rumeurs en prévoyant certaines mesures de gestion de crise. C'est une stratégie qui apaisera la tension au sein de votre public, mais surtout, rendra vos clients plus confiants. Vous devez toujours être prêt à garder le contact avec toutes les parties prenantes de l'entreprise face à d'éventuels progrès.
Quelques conseils pour communiquer avec les clients en temps de crise
Les clients sont un élément assez essentiel en temps de crise. Une meilleure gestion de la clientèle atténuera vos difficultés financières. Donc, tout d'abord, vous devez montrer que vous appréciez vos clients en maintenant un contact constant avec eux.
Pour cela, envoyez méthodiquement des messages à vos clients pour les tenir informés de la situation de votre entreprise. Idéalement, vous devriez être sensible, compréhensif et ouvert d'esprit. Ce sont des fonctionnalités qui rassurent vos clients et les attirent davantage vers votre entreprise. Vous avez également la possibilité de travailler avec des campagnes de financement ainsi que des offres de produits et services. Ces activités impliquent davantage de personnes qui souhaitent vous aider pendant la crise.
Globalement, la communication est l'arme la plus puissante pour assurer la survie de votre entreprise en temps de crise. Une communication régulière avec les employés de votre entreprise crée non seulement une atmosphère de confiance, mais aussi de stabilité. Se souvenir constamment de l'objectif du succès est essentiel à la psychologie d'une entreprise. La capacité de communiquer à la fois en interne et en externe renforce la confiance et rend votre équipe de travail encore plus cohérente et forte.
