Grâce aux améliorations techniques, le téléphone VoIP (via Internet) est devenu un outil de communication essentiel pour les entreprises. Comment fonctionne le logiciel VoIP ? Qu’offre-t-il en plus par rapport aux anciens standards téléphoniques ? Les réponses ne se font pas attendre.
Qu’est-ce que le logiciel VoIP et comment fonctionne-t-il ?
La VoIP est une technologie qui permet de passer des appels téléphoniques via Internet. Elle utilise la technologie IP, qui est le protocole utilisé par les ordinateurs pour interagir les uns avec les autres.
La VoIP fonctionne de la même manière que les lignes téléphoniques classiques, mais elle utilise Internet comme réseau de transmission des données. Cela permet de réduire considérablement les dépenses de communication, puisque les opérateurs n’ont pas à payer les frais de transit des données.
En outre, la VoIP permet d’effectuer des appels internationaux gratuitement ou à un coût extrêmement faible. En effet, les appels étant acheminés par Internet, il n’y a pas de tarifs interurbains.
Pour utiliser la VoIP, vous avez besoin d’une connexion Internet à large bande et d’un logiciel VoIP. Il existe plusieurs logiciels de VoIP sur le marché, mais certains sont plus complets que d’autres. Quelques-uns présentent également des options complémentaires, telles que la possibilité de passer des appels vidéo ou d’envoyer des fichiers.
1. Aircall
Aircall est un système VoIP simple, moderne et efficace qui répond aux besoins des centres d’appels. Ce programme simplifie la gestion des appels téléphoniques, quel que soit le volume d’appels entrants ou le nombre d’utilisateurs. Cette approche s’appuie sur l’Internet pour transmettre la voix au lieu de recourir à des services de communication par satellite.
Il suffit de se connecter au logiciel Internet ou à l’application mobile gratuite. Avec cette plateforme, il est possible de passer des appels vers plus de 40 pays. Les appels entrants sont ensuite redirigés depuis l’interface du programme.
Pour les centres d’appels, la téléphonie IP d’Aircall est un outil crucial de gestion des appels. Grâce à cet outil simple, l’opérateur peut ajouter ou désactiver des comptes utilisateurs en un clic. Il peut également attribuer automatiquement les appels en fonction du rôle de chaque utilisateur.
2. GoToConnect
GoTo Connect est bien plus qu’un système téléphonique, c’est une plateforme professionnelle complète axée sur l’expérience client. Ce système VoIP est adaptable, fiable et sécurisé. Autrement dit, les utilisateurs peuvent communiquer efficacement sans avoir besoin d’une ligne fixe distincte ou d’un PABX sur site.
Ce service VoIP étant hébergé dans le cloud, l’équipe dispose d’un accès extrêmement simple au système. Les employés peuvent alors passer des appels depuis n’importe quel appareil, partout dans le monde. Enfin, l’organisation réduit ses dépenses en matériel (installation et maintenance) tout en gagnant en fonctionnalités.
Grâce à son interface simple, cette solution est facile à utiliser. Grâce à l’option « glisser-déposer », les utilisateurs peuvent construire leur propre système d’appel unique. GoTo Connect inclut à cet effet un éditeur de plan d’appel.
3. RingCentral
RingCentral est un programme VoIP largement utilisé par les petites et moyennes entreprises, ainsi que par les fournisseurs de services. Il s’agit d’une solution basée sur le cloud qui vous permet de gérer divers emplacements, appareils et travailleurs à partir d’une seule plate-forme.
En outre, ce produit fournit des API qui sont interopérables avec plus de 15 plateformes logicielles différentes. Cela améliore la communication des informations entre les applications et renforce l’efficacité de l’organisation.
Un autre avantage est que l’utilisateur peut administrer l’ensemble du système à tout moment et depuis n’importe quel endroit. Cette solution VoIP est également compatible avec un large éventail d’appareils mobiles, notamment les smartphones et les tablettes. Elle dispose également d’une application mobile qui peut être téléchargée sur le Play Store ou l’App Store.
Tout ce dont vous avez besoin est une connexion à large bande et un navigateur à jour pour l’utiliser. La connexion RingCentral est établie à l’aide du site web https://ringcentral.com. Il suffit d’entrer son login et son mot de passe, puis de s’inscrire pour un abonnement mensuel.
4. 3CX
L’automatisation des processus, comme l’émission d’appels ou le suivi de la productivité du personnel, est possible avec 3CX. Ce programme possède plusieurs fonctionnalités sophistiquées. Il permet, entre autres, un accès rapide et illimité à la vidéoconférence.
Le programme comprend également un tableau blanc (pour le partage de données) et l’envoi de SMS (grâce à l’utilisation d’un numéro professionnel). Cette dernière méthode permet à l’utilisateur d’envoyer des messages même lorsqu’il n’est pas présent.
Un CRM est également inclus dans le programme pour améliorer la gestion du service client. En d’autres termes, à chaque appel, toutes les données relatives à chaque consommateur sont immédiatement affichées.
Les centres d’appels disposent d’informations en temps réel sur l’activité des clients ou les files d’attente des opérateurs. Ils bénéficient aussi de certaines options comme la fonction de chuchotement, d’écoute et d’interruption d’appel. Enfin, 3CX dispose d’une fonction Live Chat qui permet aux visiteurs du site Web de l’entreprise de discuter en temps réel.
5. SolarWinds VoIP & Network Quality Manager
Le logiciel SolarWinds VoIP and Network Quality Manager (VNQM) est utilisé pour surveiller les connexions VoIP et WAN. Il permet aux utilisateurs de perfectionner la qualité des appels en temps réel. La source de la gigue, du retard et du bruit pendant les appels peut être facilement établie en récupérant les données des appels sur les serveurs.
Afin de permettre un contrôle intégral, VNQM s’adapte à de nombreux serveurs tels que Cisco et Orion Platform. Les utilisateurs d’Orion peuvent compléter leur logiciel VNQM avec la solution Orion Platform High Availability. Il s’agit de la technique la plus efficace pour protéger le système contre les défaillances du système d’exploitation et les problèmes de connectivité du réseau.
Elle s’installe en une heure environ et dispose d’une fonction qui trouve automatiquement les appareils pouvant bénéficier d’accords de niveau de service IP. Il comprend également des indications visuelles. Cette fonction permet au tableau de bord de montrer le chemin suivi par un appel vocal à travers un graphique tachymétrique.
6. CloudTalk
CloudTalk est une solution de téléphonie VoIP conçue pour les petites entreprises et les sociétés commerciales. Ce logiciel de téléphonie convivial est hébergé dans le cloud.
Plus de 2 500 entreprises lui font confiance pour ses nombreuses fonctionnalités et sa haute qualité d’appel. Lorsqu’il est utilisé avec le système SaaS, CloudTalk vous permet de passer des appels internationaux à faible coût (abonnement mensuel).
D’une part, il comprend des fonctionnalités traditionnelles de centre d’appels (PME) telles que la fonction « click-to-call ». D’autre part, il inclut des fonctionnalités plus complexes, comme la permutation parole-texte.
D’autre part, le client dispose d’un numéro illimité pour plus de 70 pays, ainsi que d’une application mobile. Cette dernière lui permet d’utiliser le service sans effort lors de ses déplacements. Enfin, cette solution de VoIP est adaptée aux besoins des entreprises, comme des offres spéciales pour le Black Friday.
7. Dialpad
Dialpad est une solution de communication VoIP qui est hébergée dans le cloud. Elle intègre le téléphone, la vidéo, le texte et les réunions en ligne en une seule plateforme. Elle est accessible depuis n’importe quel appareil disposant d’une connexion Internet.
Elle est équipée de la technologie de téléphonie en nuage la plus récente, telle que le codec Opus, pour offrir une excellente qualité d’appel VoIP. Le système dispose d’un certain nombre de fonctionnalités innovantes conçues pour stimuler la productivité. Il s’agit notamment de la sonnerie simultanée et du transfert d’appels en direct.
Dialpad Meetings est également disponible en version gratuite. Pour profiter de l’ensemble des services à moindre coût, il suffit d’acquérir une adhésion. Vous devez vous rendre sur le site officiel de Diapad pour l’obtenir.
Dialpad Talk est un autre service proposé par la firme californienne pour obtenir rapidement une ligne professionnelle. La procédure consiste à télécharger le programme (sur Google Play et Apple Store). Il faut ensuite lui attribuer un numéro de téléphone et passer des appels depuis cette ligne professionnelle.
8. 8×8
8×8 est un logiciel de téléphonie conçu pour les applications mobiles, les conférences en ligne, les salons de discussion et les centres de contact. Il dispose de toutes les fonctionnalités sophistiquées nécessaires pour améliorer l’expérience client. Il est basé sur le cloud, ce qui réduit considérablement les dépenses d’investissement et de fonctionnement.
Cette solution VoIP commerciale fonctionne avec la majorité des systèmes d’information et d’exploitation (OS) des entreprises, y compris Windows. Elle permet de se connecter à une base de données ou de coordonner des fichiers à partir de plusieurs applications informatiques.
Elle dispose d’une interface en plusieurs langues, dont l’anglais et le français. Il est également ergonomique, adaptable et réactif. L’objectif est d’améliorer les performances des employés.
Ce logiciel en ligne est extrêmement simple à mettre en place (configuration, paramétrage, personnalisation, etc.). Les appels sont lancés d’un simple clic. Il offre également un certain nombre de fonctionnalités améliorées. Le tableau de bord basé sur le web, le fax en ligne et le smartphone intégré facilitent la gestion des appels.
9. Skype
Skype vous permet de communiquer en temps réel avec vos collègues ou vos amis de manière régulière. Il est disponible sous forme d’abonnement payant ou gratuitement et peut être converti à tout type d’appareil.
Ce programme, fourni par Microsoft, offre des fonctionnalités adaptées à une conversation audio, vidéo ou vidéoconférence. Il offre également des paramètres pour le partage de fichiers, le téléchargement, la messagerie, les SMS et les appels téléphoniques.
Le premier avantage de Skype est sa facilité d’utilisation. Il permet de programmer facilement une réunion professionnelle n’importe où. De plus, la version gratuite peut accueillir jusqu’à 50 participants dans une discussion de groupe. En mode premium, le site propose des services supplémentaires, comme des discussions de haute qualité (en mode vidéo ou audio).
La création d’un compte Skype est simple. Il suffit de le télécharger et de l’installer. Après avoir lancé le logiciel, dans la boîte de connexion, cliquez sur « Créer un nouveau compte ».
10. OVH Télécom
Les services d’OVH Telecom couvrent l’ensemble des besoins numériques des TPE et PME. Cela commence par une connexion Internet et se poursuit par la téléphonie professionnelle, la messagerie et la bureautique (en mode SaaS).
Le service Express offre aux utilisateurs un accès Internet très rapide ainsi que la téléphonie IP. 1 ou 2 lignes de téléphonie IP pour des appels illimités vers des mobiles ou des fixes facilitent la gestion de la communication.
Le service OVH Entreprise permet au client de bénéficier d’appels illimités vers la France (téléphones fixes et mobiles) ainsi que vers les téléphones fixes de 40 pays étrangers. Ils disposent également d’au moins trois lignes téléphoniques intégrées.
Chaque ligne OVH Telecom comprend plus de 40 services de téléphonie d’entreprise intégrés (serveur vocal interactif, téléconférence, etc.). Cette option vous permet d’effectuer des appels illimités sur des lignes fixes vers 40 sites dans le monde. En France, les communications par téléphone portable sont également illimitées.
Comment choisir un logiciel de VoIP ? Le temps
Comme vous pouvez le constater dans notre comparaison, il existe plusieurs options de logiciels VoIP, mais comment choisir celui qui répond le mieux à vos besoins ? Voici quelques caractéristiques à prendre en compte :
- La qualité de la voix : Comme certains logiciels VoIP compriment la voix, la qualité de la communication en souffre. Choisissez un programme offrant une qualité audio élevée.
- Assurez-vous que le logiciel VoIP que vous choisissez est compatible avec votre système d’exploitation et votre matériel.
- Certaines fonctionnalités, telles que la possibilité d’effectuer des appels vidéo ou de transmettre des données, peuvent être très utiles. D’autres, comme les jeux intégrés, sont superflues et servent simplement à ralentir le programme. Choisissez un logiciel offrant uniquement les fonctionnalités dont vous avez besoin.
- Prix : certains logiciels VoIP sont gratuits, d’autres payants. Les logiciels payants ont souvent plus de fonctionnalités que les logiciels gratuits, mais ce n’est pas toujours vrai. Avant de prendre une décision, comparez les différentes offres.
En suivant ces conseils, vous serez certain de choisir le logiciel VoIP qui répond le mieux à vos besoins !
